TÉCNICASCUALITATIVAS
Como un resumen de las técnicas vistasanteriormente, podemos apreciar las técnicas cualitativas en las cienciassociales de la siguiente manera:
VISITA DOMICILIARIA
Lavisita domiciliaria es considerada como aquel acto profesional compuesto devarias técnicas, entre ellas la entrevista y la observación. Si quieres sabermás acerca de estas técnicas puedes entrar en el blog y ver las anterioresentradas.
Así pues, lavisita domiciliaria se puede entender como la atención proporcionada en elpropio hogar del usuario/a con la finalidad de conocer su realidadsocio-económica, ambiental y cultural. Además de realizar un diagnóstico,estimular la participación activa, y enfocar una intervención social hacia elfomento, protección, recuperación y rehabilitación en salud.
Ander-Egg(1995) la define como “aquella visita que realiza el Trabajador Social aun hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, enel lugar donde vive, con fines de investigación o tratamiento, ayuda o asesoramiento”.
Es apartir del siglo XX, con la elaboración del trabajo de Mary Richmond, cuando secomienza a utilizar la visita domiciliaria como una técnica cotidiana de los/astrabajadores/as sociales. Los objetivos que persigue van dirigidos a lainvestigación, asesoramiento y seguimiento del caso.
Se puedeconsiderar que las etapas llevadas a cabo en este procedimiento son lassiguientes:
1.Planificarla visita: revisar dirección, fijar día y hora de la entrevista, organizar elmaterial que se va a llevar, elaborar una hipótesis previa.
2.Llegada ala casa: saludar, presentarse y personalizar el contacto.
3.Fasesocial: ser cordial, interesado y confiable; lograr contacto con otros miembrosde la familia, observar.
4.Aclaraciónde los motivos: no es necesario que la familia conozca todos los motivos,siempre y cuando sean bien conocidos por el/la usuario/a; no informar aterceras personas.
5.Ejecucióndel plan de visita: realizar una entrevista estructurada con finesdiagnósticos.
6.Fasecrítica: tratamiento del problema, ayudar a clarificar la situación, afirmar laimportancia de cada uno/a, no dar consejos ni interpretaciones, tomar tiempo enresolver esta fase.
7.Confrontaciónde las hipótesis: revisar si nuestra hipótesis inicial era la correcta. Si no,replantearla.
INFORME SOCIAL
Como biensabemos, la expresión material del registro de la intervención del profesionales algo esencial para no dejarnos atrás ningún detalle de los/as usuarios/as.Es por ello, que la información debe de estar organizada y registrada de maneraque se pueda acceder y examinar por los/as profesionales implicados en elprocedimiento.
En suartículo 3, el código deontológico de la profesión de diplomado en TrabajoSocial muestra como instrumentos específicos de los diplomados/graduados entrabajo social: la historia social, la ficha social, el informe social y elproyecto de intervención social.
Antes de elaborar cualquier informe social, ha deejecutarse una investigación de la situación que se interviene siendocapaz de analizar la implicación de las distintas variables aplicadas. Y portanto, evitar la subjetividad y apreciaciones personales, la no verificación dela información proporcionada por las personas o el dejarnos llevar por elvoluntarismo y la precipitación.
En estesentido, Mary Richmond (1995) decía que los informes sociales suelen presentaruna investigación y un plan formulado y puesto en práctica, pero adolecen detodo tipo de conexión discernible entre ellos.
Así pues,podemos encontrar al investigador Jane Addams el cual alcanza lamáxima excelencia cuando, respetando la confidencialidad de los datospersonales, extrae información general que presentaron como investigacionessociales, para planificar los recursos.
Portanto, el informe social se trata de un documento escrito específico que secentra en describir los acontecimientos pasados y presentes del cliente en suentorno familiar, social, económico, educativo, etc. Es decir, recoge hechosrelevantes para describir y acreditar la situación de necesidad o carenciaactual en la que se encuentra el/la usuario/a.
Hoy endía, es considerado de gran eficacia por la sistematización de la informaciónsocial para conseguir cambios legislativos y reformas sociales muy importantes.
En cuantoa los objetivos del informe social, podemos destacar dos claves: comunicar yreflexionar.
Lacomunicación hace referencia al traslado del conocimiento de la situación oproblema a otros/as profesionales. Además el análisis y la reflexión sobre laproblemática de las personas permiten una mejora del diagnóstico yla intervención social.
Para laelaboración de un informe debemos tener en cuenta:
OBSERVACION
Lastécnicas cualitativas no se diferencian mucho entre sí. A grandes rasgos sepueden dividir en tres grandes categorías: la observación, entrevista y empleode documentos correspondientes a acciones de leer, observar y preguntar.
El empleode la observación es común en la investigación antropológica y sociológica. Eneste sentido, se establece una relación concreta e intensa entre el/lainvestigador/a y el hecho social o actores sociales de los cuales se obtienedatos. Esos datos son relativos al comportamiento verbal y no verbal deindividuos y grupos en determinadas situaciones, con objeto de inferirconclusiones sobre estructuras, instituciones o procesos sociales
Lapalabra “observar” significaba “ajustarse a lo que está prescripto”. Así pues,se vigila, se observa.
En este sentido, el esquema de la observación puedevariar según los/as autores. Algunos ejemplos son los siguientes:
Tal ycomo Ander-Egg comenta, la observación es el procedimiento empírico porexcelencia. Todo conocimiento científico proviene de la observación, ya seadirecta o indirecta. Mediante la observación se intentan captar aquellosaspectos que son más significativos de cara al problema a investigar pararecopilar los datos que se estiman convenientes.
Por lotanto, la observación es fundamental para prestar atención a ciertos detalles,sucesos y comportamiento en situaciones diversas y recoger estas impresiones.
Elproducto de esa observación no son solo “datos” para llenar una ficha,confeccionar un informe, un cuaderno de campo, sino que me dan pistas paraconocer, por lo que cada observación desencadena preguntas, otras búsquedas,tanto empíricas como teóricas para la construcción de mediaciones conceptualesy la propuesta de alternativas de acción.
Podemosencontrar distintos tipos de observación según se participe o no en ella. Deesta manera, aparece la observación participante y la observación noparticipante.
Laobservación participante es indicada para propósitos exploratorios, y formaparte del proceso de familiarización del investigador en el estudio de lasituación. En esta parte, el análisis de los datos es simultáneo a larecolección de éstos. El/la investigador/a debe determinar qué es lo que quiereobservar y cómo va a registrar esas observaciones. Por lo que se cuenta con unaplanificación anticipada de estrategia, listas y registros de observación demanera que la observación sea selectiva, concentrándose ésta en los detallessustantivos.
Elregistro de la observación, sea cuál sea el tipo, es de vital importancia yaque encomendar esta función únicamente a la memoria es casi seguro fuente deerror. De esta manera, por una parte encontramos las notas de campo quecontiene la información más formal, esto es, la descripción de hechos,acontecimientos, lugares y personas. Por otra parte, el diario personal es elencargado de recoger las impresiones, reflexiones y reacciones.
Enresumen, se puede considera la observación como:
·Procesooperativo de la observación por el cual se rige el diseño previo de un conjuntode categorías definidas previamente y que constituyen los aspectos a observaren la realidad objeto de estudio.
·Estableceun conjunto de reglas de observación y codificación de la información.
·Recogeinformación en una forma estandarizada de registros.
INSTRUMENTO
TECNICAS
METODO
METODOLOGIA, METODO, TECNICA E INSTRUMENTO
Es devital importancia conocer y dominar los conceptos y métodos de intervención, yaque estos puede ser fundamental en la formación y toma de decisiones delprofesional, puesto que permite un análisis y reflexión partiendo de unjuicio crítico.
Eshabitual que el/la trabajador/a social se enfrente a diversos escenarioscomplejos en los cuales debe analizar el origen el problema. Por ello, es fundamentalconocer las diferentes técnicas y métodos de intervención para poder aplicarlosa los diferentes escenarios.
Ahorabien, antes de profundizar en esta temática es esencial definir y reconocer losconceptos básicos que se emplean.
Lametodologíaesel estudio de los métodos, se utiliza en las ciencias sociales con la finalidadde alcanzar explicaciones reales sobre temas sociales, se usa la observación,entrevista y documentación. La metodología es una estructura conceptualmediante la cual se logra comprender la intervención del trabajador/a social.
Losmétodossonestrategias, procedimientos y técnicas que dirigen la acción hacia un objetivodeterminado. Se definen como un conjunto de procedimientos estructurados,sistemáticos, formales y científicamente basados, cuyo proceso están fijadoscon claridad y precisión. Etimológicamente esta palabra significa “camino”. Porlo que dirige el camino por el que los procedimientos son adecuados y enfocadoshacia los objetivos. El método debe adaptarse a las características delobjetivo que se plantea.
Latécnicaseconoce como un conjunto de procedimientos que se realizan para obtener unresultado determinado que se puede utilizar en distintos campos como laciencia, arte, tecnología y educación entre otros.
Una de las técnicas básicas más utilizadas para eltrabajador/a social es laentrevista(yavista anteriormente), a través de la cual se puede recopilar la informaciónnecesaria para solucionar casos.
Elinstrumentoesconsiderado como la herramienta o conjunto de ellas que sirven de apoyo en unprocedimiento determinado.
CRITERIOS PARA CONCLUIR ENTREVISTAS Y PREGUNTAS
Criterios de Anderson y Goolishian (1998) paraconducir entrevistas y formular preguntas:
1.-Conducir la conversación dentro de los parámetros del sistema tal como sondescritos por las personas, vinculándose con cada miembro del sistema a fin decrear el clima adecuado que le permita irse saliendo de esos parámetros e irintroduciendo novedades.
2.- Tomaren serio todo lo que se diga. Preguntar sin juzgar sobre la falsedad o verdadde los puntos de vista, pero conducir la entrevista de manera tal que vayacuestionando las ideas familiares y dejando el espacio a nuevas narraciones ysignificados.
3.- Usarun lenguaje cooperativo, que conduzca a una conversación colaborativa.
4.-Adecuar el uso del lenguaje.
5.-Ser enalguna medida un oyente al que le cuesta entender, a fin de dar espacio a lossignificados de los miembros de la familia.
6.- Hacerpreguntas orientadas a conseguir la máxima información, interpretación,comprensión y significados. No preguntar sólo para obtener datos. A través delas preguntas se nota la capacidad del Trabajador/a Social de crear mundosalternativos a los existentes. A través de las preguntas se pueden irconectando hechos, tiempos y relaciones de manera de transitar desde unacausalidad lineal una circular que permita develar interacciones y construirnarrativas relacionales.
7.- Crearun contexto conversacional de colaboración mutua en la definición del problema.No forzar el consenso, sino facilitar la elaboración de las múltiplesrealidades, procurando al máximo la creación de nuevos significados.
8.- Estarpreparado para negociar y cambiar los puntos de vista del profesional, igualque cualquier otro miembro del sistema problema.
ENTREVISTA
En elejercicio de la profesión se afrontan diversos riesgos, límites y dilemas tantoen el trabajo interdisciplinario como con las relaciones con los/asusuarios/as.
Así pues,tal y como D. Schön afirma, en esta disciplina lo más difícil es precisary delimitar la situación-problema, antes de dar respuesta a las demandas,puesto que en ello reside el éxito de nuestra intervención.
De estamanera aparece la entrevista, esa gran aliada del trabajador/a social. Hay quetener claro que la entrevista no es un fin, sino un medio por el cual seintenta alcanzar un cambio. Es indispensable plantear la relación como unpropósito de la buena atención, y no como una consecuencia. Esto es la claveprincipal por la cual se produce la comunicación necesaria para la realizaciónde la entrevista, es decir, el feed back requerido. Por lo tanto, se considerauna conversación formal cuya intencionalidad lleva implícito unos objetivos.
Pero,¿Qué es la entrevista?
Es latécnica por excelencia a través de la que se entabla una conversación con elobjetivo de recoger información. Es decir, su finalidad es centrarse únicamenteen la persona que acude al servicio. Saber quién es y cuál es susituación antes de conocer la demanda y avanzar en la respuesta.
Laentrevista es fundamentalmente una relación, para la que debe existir por partedel profesional una motivación y un interés que haga posible r la empatía conlas personas que debe atender.
Latécnica se refiere a la capacidad del profesional para poder por un lado,observar al entrevistado, lo que está diciendo y al mismo tiempo conectar conlas ideas que dicha comunicación genera (proceso de atender y pensar, sinquedar captado o capturado por el relato y no poder reflexionar). Utilizar latécnica en la entrevista significa, plantear temas y preguntas de formapertinente para no bloquear al entrevistado y favorecer su confianza ycolaboración
Unode los aspectos útiles de la entrevista es la capacidad de tejer una relaciónen la que los elementos técnicos, éticos y relacionales puedan unirse, para quela comprensión y el respeto del profesional despierten la confianza de lapersona atendida, de forma que los sentimientos iniciales de angustia, de pena,de rabia o de dolor den paso a la posibilidad de pensar, de pensar, sentiry actuar mejor de lo que lo hacía antes de ponerse en contacto con eltrabajador social.
PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE LAENTREVISTA
1.Planeaciónde la entrevista (Implica documentación).
2.Definiciónde lugar y fecha de su realización.
3.Determinarlas personas que estarán presente.
4.Explicacióny comienzo de la entrevista (incluye establecimiento de normas/confidencialidad).
5.Desarrollode la entrevista (ver tipos más adelante)
6.Sistematizaciónde la entrevista (evaluación).
RECURSOS UTILIZADOS
1.Tiempo
2.Humanos
3.Financieros;para el desplazamiento.
TIPOS DE ENTREVISTA
Se puedeclasificar de diversas formas dependiendo del ámbito en el que sea usada:
Según su estructura y diseño puede ser:
·Estructurada:las preguntas a realizarrequieren un esquema preestablecido, secuenciado y dirigido. Por lo que lasposibilidades que tiene el entrevistado de desviarse de la entrevista son casinulas (preguntas cerradas)
·Semiestructurada:aquella que antes de surealización ya tiene establecido el objetivo o la información que se quiererecabar. Debido a que las preguntas que se realizan en ella son abiertas existela probabilidad de recibir más alternativas de respuesta.
·Noestructurada:norequiere una estructuración previa. Se enfoca en la información obtenida deotras fuentes como por ejemplo de la documentación y a medida que avanza laconversación, la entrevista se va construyendo. Dentro de este tipo deentrevista se encuentran también la entrevista a profundidad, enfocada,focalizada, clínica y no dirigida o libre:
1.Aprofundidad:permiteal entrevistado transmitir su punto de vista de la situación. Al igual que laobservación puede plantearse holísticamente, pero además puede ceñirse a unsolo acto. Puede ampliar el horizonte de intervención y comprender más queexplicar. Establecer un formato estímulo/respuesta. Y, obtener respuestasemocionales frente a las racionales.
2.Enfocada:se parece un poco a la entrevistadescrita anteriormente, pero se dirige específicamente a situaciones concretasy se diferencia de ella porque no revive toda la vida sino que se basa en lareconstrucción de una experiencia personal concreta. Se elabora una guía depreguntas a partir de las anteriores.
3.Focalizada:la manera en la que conduce laentrevista en profundidad de manera grupal, ya que proporciona información quela entrevista individual no ofrece. Este tipo de entrevista, se desarrollasobre la base de un tema que le interesa al investigador.
4.Clínica:tiene fines terapéuticos y esutilizada mayormente en las ciencias de la salud y del comportamiento. Tienefinalidad privada e intenta atender a la individualidad del paciente.
5.Nodirigida o libre:en este tipo de entrevista, el entrevistado se expresa con libertad dediversos temas. Únicamente se interviene para conducir al entrevistado/a a laprofundización de otros aspectos. A diferencia de la entrevista estructuradason más ajustadas al tiempo, hay mayor libertad para hablar. Una desventaja esque dada su falta de estructura se puede no atender a los aspectos relevantes.
Según el momento de su realización:
·Exploratoriao inicial:serealiza en el primer momento con el fin de recolectar aspectos relevantes yrevelar una impresión inicial que contribuya a la creación de un plan deintervención a futuro.
·Deseguimiento o desarrollo:se realiza para profundizar los aspectos conocidosen entrevistas anteriores. También permite describir el proceso o evolución delproceso de intervención.
·Final:se utiliza para sintetizar lainformación obtenida a lo largo de la intervención.
