Revisión por la dirección (9.3) en ISO 9001 (2024)

El numeral 9.3 se compone de tres cláusulas que se centran en aspectos generales de la revisión por la dirección, sus entradas y salidas.

El requisito

9.3.1 La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre:

• El estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas
• Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema degestión de la calidad
• La información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias relativas a:
  • La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes
  • El grado en que se han logrado los objetivos de la calidad
  • El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios
  • Las no conformidades y acciones correctivas
  • Los resultados de seguimiento y medición
  • Los resultados de las auditorías
  • El desempeño de los proveedores externos
• La adecuación de los recursos
• La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
• Las oportunidades de mejora

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con:

• Las oportunidades de mejora
• Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad
• Las necesidades de recursos.

La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

En qué consiste el requisito 9.3

La alta dirección corresponde a la gerencia o líderes que toman las decisiones que definen el rumbo de la organización. Dependiendo del tamaño de la empresa, la alta dirección puede consistir en el gerente y nadie más o puede consistir en una mesa de ejecutivos o líderes si la empresa es grande.

La alta dirección debe revisar, es decir, hacer un examen o análisis del sistema de gestión de calidad a intervalos planificados. ¿Cuántas veces? Puede ser una, dos o tres al año. La organización define la frecuencia, y lo hace con base en las necesidades de la gerencia, los objetivos definidos y la madurez del sistema de gestión de calidad.

Esta revisión toma como entradas lo mencionado en el requisito 9.3.2. Con un sistema de gestión de calidad funcional, no debería ser problema obtener esta información.

Como resultado del ejercicio de revisión por la dirección, se generan decisiones y acciones. La norma las denomina: Oportunidades de mejora, necesidades de recursos y necesidades de cambios.